Gerenciamento da Capacidade

De Projeto Gerenciamento de Serviços de TI no Pólo Moveleiro de Arapongas

Com o propósito de entender e manter os niveis de entrega de serviços requisitados, a um custo aceitável, o processo de Gerenciamento da Capacidade tem como objetivo entender os requisitos de capacidade do negócio e controlar sua entrega, e entender as vantagens potenciais na utilização de novas tecnologias.


Descrição do Processo e Atividades


O processo de Gerenciamento da Capacidade divide-se em três sub-processos:

• Gerenciamento da Capacidade de Negócio – focado em longo prazo, assegura que os requisitos futuros sejam considerados, planejados e implementados se necessário

• Gerenciamento da Capacidade de Serviço – responsável por manter os serviços em TI de acordo com o Acordo de Nível de Serviço

• Gerenciamento da Capacidade de Recursos – com um foco técnico, é responsável pelo gerenciamento de componentes individuais dentro da infra-estrutura.


Os sub-processos tem atividades em comum, que podem receber várias Entradas, como:

• Tecnologia

• Acordo de Nível de Serviço, Requisitos de Nível de Serviço e Catálogo de Serviço

• Plano de negócio e estratégia

• Agenda operacional

• Plano de desenvolvimento

• Programação das Futuras Mudanças

• Incidentes e Problemas

• Revisão de Serviços

• Brechas no Acordo de Nível de Serviço

• Plano financeiro

• Orçamento


As atividades do processo são:

• Atividades Interativas (Monitoramento – Análise – Ajuste – Implementação)

• Armazenamento dos dados do Gerenciamento da Capacidade

• Gerenciamento da Demanda

• Dimensionamento de Aplicação

• Modelagem

• Plano de Capacidade

• Relatórios


As Saídas obtidas através das atividades são:

• Planos de Capacidade

• Banco de Dados da Capacidade

• Referências e perfis

• Alarmes

• Recomendações sobre Acordo de Nível de Serviço e Requisitos de Nível de Serviço

• Relatórios de Capacidade

• Mudanças pró-ativa

• Aperfeiçamento de serviços

• Relatórios de Auditoria

• Revisão de eficiência


Relacionamento com processos


Como um processo da Entrega de Serviços, o Gerenciamento da Capacidade está diretamente ligado aos requisitos do negócio, mantendo relacionamento com todos os processos do ITIL.


Benefícios


Os benefícios com a implementação do processo de Gerenciamento da Capacidade são:

• Visão geral sobre a capacidade atual existente na infra-estrutura

• Possibilidade de planejar a capacidade antecipadamente

• Possibilita estimar o impact ode novas aplicações ou modificações

• Economia de custos

• Melhor serviço em harmonia com os requisitos do negócio

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